Исследовательский вопрос
Формулируем, какое решение нужно принять, что уже известно и каких данных не хватает.
Не предполагать.
Разобраться.
Изучаем, как люди решают свои задачи и пользуются продуктом. Помогаем понять, где они сталкиваются с трудностями и какие изменения стоит проверить в первую очередь.
Когда полезноУзнаёте
Узнаёте
свою задачу?
Есть спорные гипотезы, непонятные отказы, сложный пользовательский путь или риск вложиться в функцию, которая людям не нужна.
Состав работы
Что внутри.
Метод и наблюдение
Подбираем интервью, тестирование сценариев или анализ существующего опыта. Определяем участников и ограничения исследования.
Выводы и следующие шаги
Отделяем наблюдения от интерпретаций. Формируем список проблем, гипотез и действий, которые можно проверить.
Не просто процесс.
Понятный результат.
Выводы с опорой на собранные данные и рекомендации для следующих решений. Исследование не подменяет выбор бизнеса, а делает его более обоснованным.
Нужен ли уже работающий продукт?
Не обязательно. Можно изучать потребности до разработки или проверять интерактивный прототип. Метод зависит от вопроса, а не от стадии готовности интерфейса.
Как определяются стоимость и срок?
Сначала обсуждаем задачу, исходные материалы и ограничения. Затем фиксируем состав работ, этапы, оценку и порядок согласования. Если объём меняется, сначала обсуждаем влияние на бюджет и график.
Как выбрать подходящий метод исследования?
Начинаем с решения, которое нужно принять. Интервью помогают понять контекст и мотивы, тестирование — увидеть трудности в конкретных сценариях, аналитика — оценить поведение на сайте. Метод или их сочетание выбираем под вопрос.
Кто должен участвовать в исследовании?
Люди, похожие на реальных пользователей по задачам и опыту. Вместе определим критерии отбора и способ поиска участников. Количество и состав зависят от метода и разнообразия аудитории, а не от универсального числа.
Можно ли провести исследование без накопленной аналитики?
Да. Можно начать с интервью, проверки прототипа или наблюдения за выполнением задач. При этом отдельно обозначим, какие выводы подтверждены наблюдениями, а для каких пока не хватает данных.
Что будет в результате исследования?
Ответы на исходные вопросы, выявленные трудности и рекомендации по следующим шагам. Покажем, на каких наблюдениях основаны выводы, где есть ограничения и какие изменения стоит проверить в первую очередь.
Что делать, если исследование не подтвердит нашу идею?
Это повод уточнить сценарий или пересмотреть приоритеты до крупных затрат. Разберём, что именно не сработало: сама потребность, предлагаемое решение или способ его объяснения. Затем сформулируем следующую проверяемую гипотезу.