Ищите реальные истории
Вместо вопроса «Пользовались бы вы такой функцией?» попросите вспомнить последний похожий случай. Что человек делал, чем пользовался, где остановился? Конкретная история обычно даёт больше материала, чем вежливое одобрение идеи.
Не защищайте продукт
Если собеседник не понимает экран, хочется объяснить задумку. Во время исследования лучше сначала выяснить, что именно он ожидал увидеть. Иначе разговор превращается в презентацию и скрывает те трудности, ради которых его начали.
Не обобщайте слишком быстро
Один ответ — не описание всей аудитории. Сопоставляйте наблюдения, фиксируйте различия и ограничения выборки. Хороший итог разговора — не только вывод, но и список вопросов, которые требуют следующей проверки.