Начните с задачи, а не с количества экранов
«Нужен современный сайт» — понятное желание, но ещё не задача. Попробуйте описать ситуацию: клиентам сложно выбрать услугу, менеджеры отвечают на одинаковые вопросы, новое направление нигде не представлено. Такой контекст помогает решить, что действительно нужно разместить на сайте.
Расскажите о клиентах
Кто принимает решение? Что человек уже знает о вашей компании? С чем сравнивает предложение и чего опасается? Даже несколько реальных вопросов из переписки с клиентами полезнее абстрактного описания аудитории. Не нужно выдавать предположения за данные: неизвестное можно исследовать отдельно.
Соберите то, что уже есть
Презентации, описания услуг, фотографии, логотип, каталог, отзывы с разрешением на публикацию — всё это помогает увидеть реальное содержание. Не обязательно сразу переписывать материалы. Сначала разберёмся, чего достаточно, что устарело, а что предстоит подготовить.
Назовите ограничения
Бюджетный ориентир, желаемая дата, существующая система учёта, команда, которая будет обновлять сайт, — это не помехи дизайну, а условия задачи. Чем раньше они известны, тем меньше решений придётся переделывать. Если срок связан с событием, полезно отделить необходимое к запуску от следующего этапа.
Договоритесь о результате
До начала работы стоит определить состав страниц и функций, порядок согласования и критерии готовности. Это не попытка предусмотреть каждую мелочь, а способ одинаково понимать границы проекта. Начать разговор можно без ТЗ: достаточно честно рассказать о бизнесе и о том, что сейчас не работает.